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上海航空快遞 空地接力的愛心旅程

  • 發(fā)布時間:2018-08-13
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上海東方航空空地接力護送燙傷兒童

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  空運網(wǎng)2018年8月12日消息:“您好!我購買了8月11日Y87508哈爾濱飛上海的。乘機的旅客中有一名身體大面積燙傷的4歲兒童,由于傷勢嚴重需前往上海進行植皮手術……” 8月10日,上海東方航空貨運的客服熱線接到了一通特殊的求助電話,客服人員在了解情況后,第一時間進行內(nèi)部溝通,開啟一場空地接力的愛心旅程。

  用心優(yōu)化服務細節(jié)首都機場啟用智能導航,防止飛行區(qū)“汽車撞飛機”

  乘務調(diào)度席在接到客服人員的相關要求后,及時查詢該日執(zhí)行航班的乘務組,告知乘務長事件情況并及時聯(lián)系哈爾濱及浦東機場地面工作人員,為旅客開啟綠色服務通道。

  當班乘務組了解這一情況后,乘務長陳露妍便開始查閱各類燙傷后旅客的相關知識及護理技巧,并制定該旅客照顧方案。同時,安排專人照顧該旅客,并為其準備小禮物,以緩解乘機時的緊張情緒。

  開啟暖心空中路途

  飛機起飛前,哈爾濱機場的地面工作人員將旅客送至登機口,乘務長陳露妍隨即安排乘務員進行座位引導,安排就坐。

  因小程達(化名)燙傷部位多數(shù)在腿上,乘務組在小旅客的座位上預備了柔軟、舒適的靠枕及毛毯,增加座位舒適度,以免再次受傷。同時,乘務組為陪同人員詳盡的講述了相關乘機安全要求。

  在2個半小時的航程中,小程達不哭不鬧時而露出羞澀的笑容,時不時地探頭望著看向窗外及客艙,似乎對飛行充滿了好奇。在用完一份餐之后小程達提出想要再吃一份,看到他可愛的笑容活躍的精神,乘務組揪著的心總算放下了。陳露妍將事先準備好的小玩具送給他時,他開心地嘟囔著:“謝謝阿姨!”

  下降前50分鐘,乘務組及時告知程媽媽上海的天氣情況。下機前,機長提前在空中申請的輪椅,已經(jīng)在艙門口等候。小程達高興地與乘務組合影后,禮貌地揮手告別……

  與愛同行讓愛傳遞

  關愛特殊旅客、樹立人文關懷是上海東方航空一直致力于打造的服務品牌。上海東方航空推出更具人性化特色的服務產(chǎn)品,在其官方微信為輪椅旅客、孕婦旅客、無陪聽視語言障礙旅客和無陪兒童旅客,推出特殊旅客服務預定功能,進一步簡化特殊旅客服務申請流程,營造更加方便、安心的出行體驗。此外,上海東方航空優(yōu)化服務中的每一個細節(jié),為孕婦旅客、無陪旅客提供更加細致、周到的服務。

 上海東方航空托運以過硬的業(yè)務能力,沉著的心理素質(zhì)和團隊的默契配合,著力于為每一位旅客提供更專業(yè)、更人性化的服務,用濃濃的人文關懷溫暖旅客的出行之路。

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